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목차
세이펜을 사용하기 위해서는 우선 제품등록부터 합니다. 세이펜 홈페이지로 접속하여 회원가입 후 제품등록을 클릭합니다.(제품 등록 시 -> 세이펜 시리얼번호 등록 합니다.)
세이펜 다운로드 바로 하실 수 있습니다.
1. 세이펜 음원 다운로드
2. PC 다운로드 방법
3. 모바일 다운로드 방법
4. 세이펜 A/S 유무상 서비스 규정
★서비스에 대하여
세이펜에서는 본 제품에 이상이 있는 경우 품목별 소비자 피해 보상 규정에 따라 아래와 같이 유무형의 제품 보증을 합니다.
세이펜 제품 보증은 대한민국 내에서만 적용되며, 해외 서비스는 보증기간과 관계없이 유상 서비스입니다. 또한 해외에서 제품을 보내는 경우 왕복 운송비 모두 소비자 부담 원칙입니다.
◎환불 규정 : 환불은 세이펜 구매처에서 환불 규정에 맞을 경우 가능
◎교환 규정 : 맞교환 불가, 선 회수하여 제품 확인 후 교환 제품 배송
제품 구매일로부터 14일 이내 반품 및 환불은 구매처에서만 가능하며 기간 경과 시 반품 및 환불은 되지 않습니다.
제품 구매일로부터 14일 이내 제품 교환은 불량사항 확인 시에만 가능하며, 세이펜 서비스센터로 제품을 보낸 후 확인 및 처리를 받으실 수 있습니다.
(맞교환 처리 불가, 기기 불량 이외의 데이터 문제 및 사용 미숙의 경우 AS 처리만 가능. 중고 제품을 구매한 경우 제품 불량 시에도 교환 불가. 시판 케이스나 액세서리는 제거 후 AS 접수. 수리 중 케이스나 액세서리 파손 시 배상하지 않음)
★무상 서비스
세이펜 본체 구매 후 1년 (보증기간) 이내에 소비자 과실이 아닌 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다.
(미개봉 보관도 보증기간에 포함됨) 이때, 본사 방문 및 택배 (택배비 고객 부담)로 보내주시면 제품 수리 및 교환 (구매 후 7일 이내) 처리됩니다.
본체를 제외한 배터리의 보증기간은 6개월, 기타 소모품의 보증기간은 2개월입니다. 정품이 아닌 배터리나 액세서리 사용 시 AS 및 기타 서비스를 제공받을 수 없습니다.
★유상 서비스 (소비자 과실로 고장 난 경우)
소비자가 임의로 분해, 개조하거나 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우와 바이러스 감염 및 충격으로 인한 파손. 훼손 등의 문제
세이펜의 기사 또는 지정 협력사의 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우
세이펜에서 제공하지 않은 주변장치 (고속충전기, 타사 케이블 등) 사용으로 인해 고장이 발생한 경우
사용설명서의 주의 사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
제품번호 훼손으로 인하여 정확한 구매 시기 확인이 불가하여 정품 인증을 받지 못한 경우
★그 밖에 경우
천재지변(화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장이 발생했을 때 유상 서비스 처리됨
소모성 부품의 수명이 다했을 때(배터리 등) 유상 서비스 처리됨
구매 후 중고 판매 시 펜 보증기간의 유효성은 소멸됨
출시 이후 5년이 지난 제품은 부품 수급에 따라 수리가 어려울 수 있음
(부품 재고 보유에 관한 법령 기준인 5년을 경과한 제품 모델은 부품 교환 AS가 종료되며, 단종된 모델은 핀파일 다운로드, 펌웨어 업그레이드 등의 지원이 중단될 수 있습니다. / 소비자기본법 제16조 ②항 및 동법 시행령 제8조에 따른 소비자분쟁해결기준 별표 III품목별 품질보증 기간 및 부품보유 기간)
이 외 별도로 명시하지 않은 내용은 세이펜 AS 기본 규정과 고객 지원 운영 원칙을 적용하여 소비자 편의 우선 검토 후 최선의 서비스를 제공합니다. 특히 고장이 아니면 서비스 요청에 대한 AS 기본요금과 택배비가 발생하므로 먼저 사용 설명서를 잘 읽고 문제점을 해결해 보시기 바랍니다.
세이펜 성수 AS 센터
평일 10:00 ~17:00
(당일 수리 가능 ~16:30까지)
점심시간 : 12:30 ~ 13:30
토, 일, 공휴일 휴무